| 1. 장애접수 | 인터넷 서비스 불량 |
| 2. 시스템 | 인증 서버 |
| DNS | |
| cpe 할당 문제 | |
| 소프트스위치 | |
| DHCP 서버 | |
| 보스/인증 서버 연동 | |
| 3. 네트웤 | HFC 망 |
| 포트 불량 | |
| 시그널 불량 | |
| 스위치 장비 | |
| 4. 단말 장비 | 모뎀 리셋 문제 |
| 모뎀 교체(이전 보스연동) | |
| 단말 케이블 불량 | |
| 어뎁터 불량 | |
| FSX 포트 불량 | |
| 모뎀 불량 | |
| 5. 부대 | 건물선로 불량 |
| 아울렛불량 | |
| 부대 정전 | |
| 6. 고객 | PC 하드웨어 문제 |
| 라우터(리셑) | |
| 고객케이블 불량 | |
| 고객전화기 불량 | |
| 고객 부재 | |
| PC 소프트웨어 문제 | |
| 방 이동 | |
| 고객 부주의 |
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